Agentes de voz
Agentes de voz: contestan y hacen llamadas por tu negocio
Un agente de voz contesta el teléfono de tu negocio cuando tú no puedes y hace las llamadas que nadie alcanza a hacer: confirmar citas, devolver llamadas perdidas, marcarle al minuto a quien llenó tu formulario. Habla con tus horarios, tus precios y tus reglas, agenda en tu calendario, pasa la llamada a una persona cuando hace falta y te deja el resumen por escrito. Lo montamos completo: el número, el guion, las conexiones con tu agenda o tu CRM y el seguimiento de cada llamada.
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Qué hace
Las llamadas que hoy se pierden, contestadas y hechas
Un agente de voz sirve para dos cosas: contestar cuando nadie puede y llamar cuando nadie tiene tiempo. Estos son los usos que más se pagan solos.
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Contesta en el primer timbre, de día, de noche y en fin de semana. Da horarios, precios y ubicación, resuelve las dudas de siempre y aparta lugar en tu agenda. La persona que marca a las nueve de la noche ya no se va con el que sí contestó.
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Quien llena un formulario casi siempre llena el de otros dos negocios. El agente le marca al minuto, confirma qué necesita, hace las preguntas para saber si es buen prospecto y, si lo es, le agenda con tu equipo. A ti te llega el prospecto ya calificado.
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Las treinta llamadas de cada tarde para confirmar las citas de mañana las hace el agente. Confirma, mueve las que hay que mover y libera los espacios de quien ya no va a llegar, para que no se te queden huecos en la agenda.
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Cada llamada que no contestaste es alguien que quería algo. El agente le regresa la llamada en minutos, pregunta qué necesitaba y lo resuelve o te lo deja anotado para que lo atiendas tú.
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La llamada de "¿cómo le funcionó?" que nunca se hace. El agente la hace, se entera de lo que salió mal antes de que llegue la mala reseña y, cuando todo salió bien, pide la buena.
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Si el cliente pide hablar con alguien, si es una queja o si la conversación se sale de lo que el agente sabe, transfiere la llamada a quien tú digas o deja el aviso con el motivo. No intenta resolver lo que no le toca.
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Cada llamada se guarda con su grabación, la transcripción y un resumen con lo importante: qué quería, qué se acordó, qué sigue. Lo mandamos a tu CRM y te avisamos por WhatsApp. Si todavía no tienes dónde darle seguimiento, eso lo resolvemos con GoHighLevel.
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Lo que se dice por teléfono no siempre es confiable: un número dictado, una dirección a medias. Por eso el agente confirma por escrito por WhatsApp lo que se acordó. Si además quieres que el WhatsApp conteste solo, eso es un agente de WhatsApp.
El modelo de negocio
Cómo se arma y cómo se paga un agente de voz:
Un agente de voz tiene tres costos y conviene verlos separados, porque cada uno crece por una razón distinta: la implementación se paga una vez, la mensualidad cubre que siga funcionando bien y los minutos dependen de cuánto hable. Así sabes desde el principio cuánto cuesta una llamada y contra qué la estás comparando.
Cuéntanos tu casoEscribimos el guion y las reglas del agente con lo que hoy contesta tu equipo, conectamos tu agenda, tu CRM o tu inventario, configuramos el número y lo probamos con llamadas reales antes de soltarlo. Aquí está casi todo el trabajo: un agente que suena bien es un guion bien hecho.
Revisamos las llamadas, ajustamos lo que el agente no supo contestar, actualizamos precios y horarios y vigilamos que las conexiones no se caigan. Un agente que nadie revisa empieza a fallar en silencio.
Cada minuto de llamada tiene un costo de línea y de procesamiento. Se cobra por consumo, así que un mes tranquilo cuesta menos que una temporada fuerte. Para comparar: una recepcionista cuesta lo mismo aunque el teléfono no suene, y una llamada perdida cuesta la venta completa.
Puede contestar en tu número de siempre con un desvío cuando no contestas, o en un número nuevo, local o nacional, para campañas o para hacer llamadas de salida sin usar el tuyo.
Si tienes clientes a los que les quieres ofrecer agentes de voz, lo montamos con tu marca: tú vendes y das la cara, nosotros armamos y mantenemos los agentes. Es el mismo modelo con el que operan las plataformas de voz que se revenden con otro nombre.
Escribimos el guion y las reglas del agente con lo que hoy contesta tu equipo, conectamos tu agenda, tu CRM o tu inventario, configuramos el número y lo probamos con llamadas reales antes de soltarlo. Aquí está casi todo el trabajo: un agente que suena bien es un guion bien hecho.
Revisamos las llamadas, ajustamos lo que el agente no supo contestar, actualizamos precios y horarios y vigilamos que las conexiones no se caigan. Un agente que nadie revisa empieza a fallar en silencio.
Cada minuto de llamada tiene un costo de línea y de procesamiento. Se cobra por consumo, así que un mes tranquilo cuesta menos que una temporada fuerte. Para comparar: una recepcionista cuesta lo mismo aunque el teléfono no suene, y una llamada perdida cuesta la venta completa.
Puede contestar en tu número de siempre con un desvío cuando no contestas, o en un número nuevo, local o nacional, para campañas o para hacer llamadas de salida sin usar el tuyo.
Si tienes clientes a los que les quieres ofrecer agentes de voz, lo montamos con tu marca: tú vendes y das la cara, nosotros armamos y mantenemos los agentes. Es el mismo modelo con el que operan las plataformas de voz que se revenden con otro nombre.
Lo que hay detrás
Qué pasa en una llamada:
Para que una llamada se sienta natural tienen que pasar varias cosas en menos de dos segundos. Estas son las piezas que armamos y probamos en cada agente.
El número que contesta o que marca, con desvío desde tu línea actual si así lo prefieres.
Entiende lo que dice la persona, detecta cuándo terminó de hablar y deja que lo interrumpan sin perder el hilo.
Tus horarios, precios, políticas y preguntas frecuentes, escritos como guion y reglas, no improvisados.
Consulta disponibilidad, agenda, revisa existencias o busca el historial del cliente mientras habla.
Cada llamada queda con grabación, transcripción, resumen y el siguiente paso, en el lugar donde tu equipo trabaja.
¿Cómo prefieres trabajar? Nos adaptamos.
Cada proyecto es diferente. Elige el modelo que mejor funcione para ti.
Proyecto Completo
¿Tienes una idea y quieres que la desarrollemos?
Tú defines el objetivo, nosotros nos encargamos de todo: diseño, desarrollo y entrega. Ideal si no tienes equipo técnico o prefieres enfocarte en tu negocio.
Colaboración
¿Ya tienes equipo y necesitas refuerzo?
Nos integramos a tu flujo de trabajo. Podemos tomar una parte del proyecto o apoyar en tareas específicas donde haga falta.
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¿Solo necesitas orientación técnica?
Una sesión para resolver dudas, revisar arquitectura o validar tu enfoque. Sin compromiso de proyecto, pagas solo por el tiempo.
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Atención directa
Sin intermediarios. Hablas directo con quien desarrolla tu proyecto.
Platicamos sobre tu proyecto.
Una llamada de 30 minutos para entender que necesitas. Sin compromiso, sin formularios eternos.
Te enviamos una propuesta clara.
Alcance, tiempos y costo. Todo por escrito en 48 horas. Sin letra chica.
Arrancamos y te mantenemos al tanto.
Avances semanales que puedes ver. Ajustamos sobre la marcha si hace falta.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de poner un agente de voz:
Son tres partes. La implementación, que se paga una vez, va de 9,000 a 30,000 pesos según cuántos tipos de llamada atienda y con cuántos sistemas se conecte. La mensualidad de mantenimiento, desde 1,500 pesos. Y los minutos de llamada, que se cobran por consumo, de 3 a 5 pesos por minuto según el volumen. Una llamada típica de confirmación dura entre uno y dos minutos.
Suena a una persona amable que conoce tu negocio. Lo que más delata a un agente no es la voz sino la pausa antes de contestar y un guion rígido; por eso cuidamos que conteste rápido, que se deje interrumpir y que hable como habla tu equipo. Aun así, al inicio de la llamada dice que es un asistente virtual de tu negocio: es lo honesto y evita malentendidos.
Le pasa la llamada a quien tú digas o, si no hay nadie disponible, deja el aviso con el nombre, el teléfono y el motivo para que le regreses la llamada. Tú decides qué casos atiende el agente y cuáles siempre van con una persona.
Sí. Lo más común es dejar tu número como está y configurar un desvío: si no contestas en cierto número de timbres o fuera de horario, contesta el agente. También podemos darte un número nuevo para campañas o para las llamadas de salida.
Sí, siempre que tu sistema tenga forma de conectarse, que es lo normal en las agendas y CRMs actuales. Si llevas todo en papel o en Excel, empezamos por ahí: un agente que agenda necesita una agenda donde escribir. Para eso solemos montar un CRM con seguimiento.
Llamar a tus propios clientes y a quien te dejó sus datos para que lo contactes es lo normal. Lo que cuidamos: que el agente diga desde el principio quién llama y de parte de quién, respetar a quien pide que no lo vuelvan a llamar (queda en una lista que el agente revisa antes de marcar) y no hacer llamadas masivas a bases compradas.
Un agente para un solo tipo de llamada, como confirmar citas o contestar fuera de horario, queda en una a dos semanas. Si se conecta con varios sistemas o atiende varios casos, de tres a cuatro. La mayor parte del tiempo se va en escribir bien el guion y probarlo con llamadas reales.
Cada llamada queda grabada y transcrita, con un resumen. Las primeras semanas las revisamos todas contigo y ajustamos lo que no salió bien; después, revisamos las que el propio agente marca como dudosas o las que terminaron en transferencia.
Sí. Si tienes agencia o das servicio a varios negocios, armamos los agentes con tu marca y tu precio: tú vendes y atiendes a tu cliente, nosotros los construimos y los mantenemos. Platícanos cuántos clientes traes en mente y armamos el esquema.
Sirve para no perder a los que ya levantaron la mano: el que llenó un formulario, el que marcó y no le contestaron, el que pidió informes y nadie le siguió. Para que lleguen prospectos nuevos está conseguir prospectos, y el agente de voz es quien les marca cuando llegan.